■ 耿仙芝 周争权

　　本报讯 日前，淮阴区国税局第一税务分局办税服务厅被省妇联表彰为“江苏省巾帼文明岗”。

　　近年来，该办税服务厅积极开展巾帼创建活动，以增强纳税人获得感为出发点，紧紧围绕区委、区政府101％服务各项要求，不断优化服务流程、创新服务方式、改进服务手段、提高服务效能，展现了良好的淮阴国税形象。

　　规范办税服务厅现场管理。严格落实市局办税服务厅现场管理工作规范，合理划分功能区域，制作业务办理流程示意图，新上叫号系统,设立专用窗口，增加自助办税设备，公开热线电话，开设绿色通道，组建咨询专家团队轮流到办税厅值班。

　　加强业务学习培训。通过落实“五个一”学习机制、专题辅导培训、在岗自学等形式，开展多样化学习，及时更新税收业务、系统操作、流程运行等知识，做到对各类税收咨询予以确定性答复，不断提高纳税服务水平和能力。

　　认真落实首问负责制。组织学习《税务系统首问责任制度》，熟练掌握首问责任制的内容、程序和要求，遵循首问负责、依法办理、全程跟踪、限时回复的原则，认真听取和了解纳税人的需求，及时受理并引导纳税人办理相关事宜。

　　大力推广非接触式服务。推广网上办税、电话办税、邮递办税和自助办税等服务，加大非接触服务推广力度，不断提升“互联网+税务服务”水平，节省纳税人办税时间和经济成本，有力提升纳税人的满意度和获得感。

（责任编辑：凌薇）

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